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北京金创时代:物流呼叫中心解决方案

应 用 摘 要

物流是商业蓬勃社会一定高速率成长的财产之一,大年夜约70%的大年夜中型物流企业都建立了自己的信息治理系统和鼓吹网站,然则电子商务平台的扶植相对照样很少;而且信息系统功能还主要集中在内部资本整合,如已经建立的仓储治理、财务治理、运输治理和订单治理等,这些功能还局限在物流企业信息化扶植的第一层次。而物流的核心是办事,与用户的关系、对客户的治理日益成为物流企业生计成长的关键身分,以是CRM的扶植必要开始重点斟酌; 在前进效率和规范治理方面,物流信息化扶植也开始斟酌除了整合内部资本,还要和客户的信息系统对接,形成以供应链为根基的,高效、快捷、便利的团结和信息通报平台,这样,呼叫中间和Internet等收集通讯技巧就成为信息团结的支撑手段; 当今的物流企业营业涵盖仓储,包装,分拣,供应链整合和运输等各个环节, 大年夜多因此航空、铁路和公路为货物承载体的第三方物流办事综合供给商,并且都邑在全国各个城市建立相助收集及干事处。而且跟着物流的成长,办事不仅仅是要求物品从供应地向接管地的实体流动历程,同时也是信息流和资金流的历程。在营业成长的历程中,因为光阴和空间的制约,企业综合治理的需要性就凸现出来。

应 用 领 域

物流

方 案 内 容

呼叫中间(Call Center),又称客户办事中间,传统意义上的呼叫中间是指以电话接入为主的呼叫相应中间,为客户供给各类电话相应办事。现阶段呼叫中间伴随先辈的通讯技巧和收集技巧的成长,在技巧实现上有了质的飞跃。

今朝的呼叫中间是基于CTI技巧、充分使用通信网和谋略机以太网的多项功能集成,并与企业连为一体的一个完备的综合信息办事系统,使用多种今世化通信手段,将电话、短信、互联网造访、Email等多种媒体渠道进行整合,为客户供给统一的高质量、高效率、全方位的办事。

呼叫中间也同时将信息通信技巧与数据库技巧完美地结合在一路,信息资本可实现集中治理和周全共享,使商业运作达到快捷、高效和经济的效果。 基于呼叫中间道理的客户办事系统,已经在电信、金融行业成长为成熟的营业支撑系统的一部分,而且在物流、邮政、医疗、保险、税务、烟草、交通、旅游、出版以及政府部门等诸多行业,也正在体现出极大年夜的营业利用需求。

利用北京金创期间的办公精灵物流版(呼叫中间)可以办理了以下问题:

a) 物盛行业分公司遍布全国,各分公司营业难以统一调整、统一治理。

b) 物流客服很难有统一的办事口径,客户解决营业或投诉时找不到对口部门或电话。

c) 客户的定单需求不能及时得到和反馈。

d) 物盛行业客户分散,资料难以网络、掌握、统计。

e) 由于客户数量对照多,对客户的关切力不从心,客户知足度和虔敬度对照低。

f) 少数精干的营业员掌握着公司大年夜多半客户的动态资料,一旦他们被其余公司挖走,客户也随之被带走。

技 术 路 线

在全部物流历程中,涉及到的各个环节,分散在不合的区域,必要一个信息平台将全部物流环节联接起来,及时把握客户的定货需求,进行车辆的调整治理,库存治理以及票据治理等,力争实现用起码的库存、最短的运输间隔满意客户的需求。今世物流企业与以往的物流企业不合,不仅仅局限于物流中的某一个环节,而是普遍采纳了信息化治理技巧,呼叫中间和电子商务、CRM技巧的运用有效结合了传统的物流信息化手段,将遍布在各地的物流中间与客户连接起来,形成了一个更高效率的物流配送收集。

其 他

为办理传统物流企业“资源高”、“效率低”的瓶颈问题,物盛行业信息化今朝已经逾越了关注和不雅望,第一层次的信息化平台在很多企业已经实施,如内部的财务治理、仓储治理、定单治理、运输治理等,相关系统包括ERP、物流治理(LM)、SCM等利用系统。更进一步,针对物流企业核心是供给“办事”这个观点,呼叫中间、电子商务、以及CRM技巧的结合将对物流根基信息平台起到至关紧张的整相助用。

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